หนึ่งในประสบการณ์ร่วมกันที่เกมเมอร์ส่วนใหญ่น่าจะเคยพบเจอ คือความเสียดายเมื่อซื้อเกมมาเล่นแล้วค้นพบว่าไม่ชอบ หรือพรีออเดอร์เกมล่วงหน้าไปแล้วค้นพบร้านที่ขายถูกกว่า หรือที่เรียกกันตลกๆ ว่า "หลังหัก" นั่นเอง

ปัญหานี้น่าจะยิ่งพบได้บ่อยสำหรับคนที่เล่นเกมผ่านแพลตฟอร์มเกม PC อันดับ 1 ของโลกอย่าง Steam ที่มีเกมนับร้อยนับพันถูกเพิ่มเข้าไปในร้านตลอดเวลา

แต่รู้หรือไม่ว่าในความเป็นจริงแล้ว Steam มีนโยบายที่ให้ผู้เล่นสามารถขอเงินคืนเมื่อซื้อหรือพรีออเดอร์เกมอยู่ด้วย! โดยแม้จะมีเงื่อนไขอยู่บ้าง แต่ขั้นตอนการขอเงินคืนก็ค่อนข้างง่าย และยังดำเนินการอย่างรวดเร็วด้วย

เพื่อช่วยให้เพื่อนๆ สามารถประหยัดเงินค่าเกมเมื่อพบเกมที่ไม่ชอบ หรือต้องการยกเลิกการพรีออเดอร์เพื่อไปซื้อร้านที่ถูกกว่า เราจึงอยากแนะนำวิธีการขอเงินคืนจาก Steam ทั้งในกรณีที่เล่นเกมแล้วไม่ชอบ และในกรณีการยกเลิกพรีออเดอร์ด้วย

การขอเงินคืน (ทั้ง Refund และ Pre-Order)

ในการยกเลิกคำสั่ง Pre-Order นั้น สามารถทำได้ตลอดเวลาตราบใดที่เกมยังไม่วางจำหน่าย แต่มีข้อแม้เล็กๆ เพียงว่าหากเป็นเกมที่ Pre-Order ไปแล้วเป็นระยะเวลามากกว่า 3 เดือน อาจจะไม่สามารถขอคืนเงินเข้าบัตรเครดิตได้ แต่จะได้รับเงินคืนเป็นลักษณะ Store Credit เอาไว้ซื้อของใน Steam แทน

ในกรณีที่เราซื้อเกมมาเล่นแล้วแต่ไม่ชอบ เราสามารถขอ "Refund" (ขอเงินคืน) จาก Steam ได้ด้วยเช่นกัน แต่การจะทำเช่นนี้ได้จะต้องเข้าเงื่อนไขดังนี้:

• เป็นเกมที่ซื้อมาไม่เกิน 2 สัปดาห์ (นับตั้งแต่วันที่ซื้อ)


• เกมที่ยังเล่นไปไม่ถึง 2 ชั่วโมง (ต้องซื้อมาไม่เกิน 2 สัปดาห์ด้วย)


• หรือในกรณี Pre-order จะต้อง Pre-order ไม่เกิน 3 เดือน

ขั้นตอน

ในการขอเงินคืน ทั้งในกรณีการ Refund และการยกเลิกคำสั่งซื้อ Pre-Order จะมีขั้นตอนแทบจะเหมือนกันหมดดังต่อไปนี้:

1. เข้าหน้าร้านค้า Steam ไปที่เมนู “ช่วยเหลือ” ที่อยู่ซ้ายบนเลือกหัวข้อ “ฝ่ายสนับสนุน Steam”

2. กดไปที่เกมที่อยากจะทำการร้องขอคืนเงิน



3. พอเข้ามาแล้วให้เลือกหัวข้อ “ไม่ใช่สิ่งที่ฉันคาดคิด”  -----> “ฉันต้องการร้องขอคืนเงิน” 



4. ถ้าเกมที่เลือกตรงตามเงื่อนไข ตัวระบบจะให้เราเลือกว่าเราต้องการจะคืนเข้าบัตรเครดิตของเราที่ต้องใช้เติม (โดยจะใช้เวลา 7 - 14 วันกว่าเงินจะโอนกลับมา) หรือจะเลือกคืนเป็นเงินเอาไว้ใช้ในร้านค้า Steam ก็ได้ (ใช้เวลา 3 วัน)



5. ทาง Steam จะสอบถามถึงสาเหตุที่อยาก Refund ให้เราเลือกที่หัวข้อที่ตรงกับปัญหาของเรา หรือไม่ก็เลือก “ปัญหาของฉันไม่อยู่ในรายการ” ก็ได้เช่นกัน และทำการ “ส่งคำร้อง”



ทาง Steam จะทำการตรวจสอบว่าการร้องขอครั้งนี้ตรงตามเงื่อนไขหรือไม่ ซึ่งถ้าหากว่าตรง

แค่นี้การ Refund ก็เสร็จเรียบร้อยแล้ว โดยพนักงานจะแจ้งไปที่อีเมลล์ว่าการร้องขอผ่านหรือไม่ (ใช้เวลาประมาณ 1 วัน) เพียงเท่านี้เราก็จะสามารถประหยัดเงินค่าเกมที่เราซื้อมาแล้วไม่ได้เล่น หรือเกมที่เราพบว่ามีขายราคาถูกกว่าที่อื่นแล้ว!

แน่นอนว่าร้านค้าเกม PC เจ้าอื่นๆ ก็จะมีเงื่อนไขและขั้นตอนการขอเงินคืนที่ต่างกันไป โดยเราจะทยอยทำบทความแนะนำมาให้เพื่อนๆ ได้ติดตามกันนะจ๊ะ!